سياسة الإلغاء والاسترجاع

المبدأ العام

نتعامل مع بضائع تُطلب من المصنع خصيصاً لكل عميل، لذلك تختلف قابلية الاسترجاع باختلاف مرحلة الطلب. نوضّح ذلك مسبقاً حتى لا يكون هناك التباس بعد الدفع.

العربون

قبل إصدار أمر الشراء للمصنع: يُستردّ العربون كاملاً خلال سبعة أيام عمل، خصماً منه رسوم بوابة الدفع فقط.

بعد إصدار أمر الشراء وقبل الشحن: يُستردّ ما تبقى بعد خصم ما التزمت به الشركة فعلياً تجاه المصنع، ويُبيَّن ذلك للعميل بمستندات.

بعد شحن البضاعة: لا يُستردّ العربون، لأن قيمة الطلب تكون قد سُدّدت للمصنع وحُجز الشحن.

طلبات العيّنات

قيمة العيّنة غير قابلة للاسترداد بعد شحنها، لأنها تغطي كلفة القطعة والشحن السريع فعلياً.

في المقابل تُخصم قيمة العيّنة بالكامل من فاتورة الطلب إذا تحوّل إلى طلب فعلي خلال ستين يوماً.

الخدمات الرقمية

قبل بدء العمل: استرداد كامل خلال سبعة أيام عمل.

بعد اعتماد التصميم المبدئي: يُستردّ خمسون بالمئة.

بعد تسليم النسخة الأولى للمراجعة: لا يوجد استرداد، وللعميل الحق في جولتَي تعديل مشمولتين في السعر.

بضاعة تالفة أو مخالفة للمواصفات

إذا وصلت البضاعة تالفة أو مخالفة لما هو منصوص عليه في عرض السعر، أبلغنا خطياً خلال سبعة أيام من الاستلام مرفقاً صوراً وتقرير الاستلام.

بعد التحقّق، نستبدل الكمية المتضررة أو نردّ قيمتها، ونتحمّل نحن كلفة الإرجاع في هذه الحالة.

طريقة الاسترداد

يُردّ المبلغ إلى الوسيلة نفسها التي دُفع بها. المدفوعات بالبطاقة تظهر عادةً خلال خمسة إلى عشرة أيام عمل، وهي مدة تحدّدها البنوك لا نحن.

لطلب استرداد، راسلنا على sales@almahwar-trading.com مع رقم عرض السعر ورقم العملية.